안녕하세요.
댄스 스튜디오(학원) 관리 프로그램 로우그래피를 만들고 있는 서종렬입니다.
2023년 창업하기를 결심한 시점, 500여 명의 댄서를 만나면서 정말 많은 이야기들을 들으며, 어떤 서비스를 만들지에 대한 고민을 했습니다.
오늘은 저희가 댄스와 관련된 수많은 사업 중 '왜 댄스 교육 시장인지', '어떠한 일들을 해왔었는지' 이야기하고자 합니다.
댄서들이 필요로 했던 서비스
"어떤 것이 있으면 댄서로 생활하는 데 도움이 될 것 같아요?"
라는 질문에 우리가 가장 많은 답변을 받았던 것은 댄스 배틀이나 공연들의 정보를 확인할 수 있는 서비스였습니다. 댄스 배틀이나 공연들이 지인들 위주로 홍보가 되다 보니 외부의 유입이 부족했고, 이는 참여자는 물론 운영자도 불편함을 겪고 있었던 부분이었습니다.
노션과 우피를 사용하여 빠르게 MVP*를 제작하여 서비스를 운영하였지만, 아래와 같은 이유로 중단하게 되었습니다.
- 서비스에서 보이는 콘텐츠를 찾는 것이 중요하였지만, 댄스 산업에 네트워크가 없던 저희에게는 정보를 찾는 것 자체가 어려웠음
- 인스타그램으로 정보를 소개하는 것에 대비하여, 웹사이트에서 정보를 제공하는 것이 크게 메리트가 없었다는 점
- 비즈니스 모델에 대한 불확실성
* MVP : 최소 기능 제품(Minimum Viable Product)
이후, 댄스 교육 시장에서의 수강생이 느끼는 불편함을 확인하여 댄스 학원 수업 예약 플랫폼 웍스디라는 서비스를 만들게 되었습니다.
댄스 스튜디오(학원)의 특징
댄스 학원의 운영 방식은 보통교과 학원과는 다릅니다. 수강 목적에 따라 취미 또는 입시 혹은 오디션 준비 등으로 나뉘기도 하고, 수강 형태에 따라 단발성 혹은 주기성을 갖습니다.
댄스 스튜디오(학원)의 두 가지 분류
저는 학원의 운영 형태를 기준으로, 쿠폰형 학원과 일반형 학원으로 분류하고 있습니다.
쿠폰형 스튜디오(학원)
쿠폰형 학원의 경우에는 1회 권, 4회 권 등의 수강권을 발행하며, 학원은 매달 수업 시간표를 공지하고 수강생은 원하는 강사의 수업을 예약하는 형태로 이뤄집니다. 요가나 필라테스의 횟수권과 유사합니다. 대표적인 쿠폰형 학원은 에스파이어 서울, 원밀리언 댄스 스튜디오, 저스트절크, 피드백 댄스 스튜디오가 있습니다.
일반형 스튜디오(학원)
일반형 학원의 경우에는 보통교과 학원과 운영의 형태나 방식이 유사합니다. 1개월 단위로 수강료를 결제하고, 주 1회나 2회의 주기로 학원을 방문하여 수업을 듣는 형태입니다. 여러분 주변에 있는 대다수의 댄스 학원들이 일반형 학원입니다.
학원과 수강생이 체감하고 있는 불편함
수업 결제 주기에 있어, 쿠폰형 학원이 일반형 학원보다 짧습니다. 수강생이 쿠폰형 학원을 이용하기 위해서는 다음과 같은 과정을 밟아야 합니다.
수강생이 쿠폰형 학원의 수업을 결제하고 수강하는데 필요한 과정이 길고 복잡한 편입니다. 또한, 쿠폰형 학원의 채널이 인스타그램으로 한정되어 있다는 댄서 외에는 대중들이 학원에 접근하기 어렵게 합니다.
쿠폰형 학원을 운영하는 입장에서도 현재 시스템은 불편합니다. 신청 폼을 받기 위해서 구글폼을 매일 수정해야 하고, 수강생이 제출한 내역과 입금 내역을 확인한 뒤 수업을 진행하게 됩니다.
이러한 과정이 불편하기 때문에, 운영 방식을 예약제를 포기하고 현장 신청으로 변경하였지만, 현장 신청으로 운영할 시 (1) 학원 내부가 복잡해짐 (2) 수강권 관리의 어려움 등의 이유로 다시 예약제로 변경하는 사례가 있습니다.
댄스 학원 수업 예약 O2O 플랫폼 웍스디
우리는 이러한 페인 포인트를 해결하기 위해서, 댄스 학원 수업 예약 O2O** 플랫폼 웍스디를 개발하게 되었습니다. 웍스디를 통해 (1) 정보 비대칭성 해결 (2) 수업 예약 절차 간소화 등을 목표로 삼았습니다.
** O2O: 온라인 플랫폼을 통해 실제 오프라인에서 일어나는 활동을 일으키는 비즈니스(Online to Offline)
웍스디라는 서비스가 실제로 시장에서 working 할 것인가에 대해서 가설을 검증하게 되었고, 당시 저희는 쿠폰형 학원의 경우에는 학원의 동의 없이도 수강생에게 "웍스디" 서비스를 경험하게 할 수 있다는 위험한 생각을 하였습니다.
그것이 가능하다고 생각한 이유는 학원을 운영하는 입장에서는 구글폼 그리고 입금하는 주체가 수강생인지 웍스디인지 모르기 때문입니다. 즉, 예약을 대행함으로써 플랫폼이 수강생들에게 유용함을 줄 수 있는지 확인하고자 했습니다.
이 과정에서 오즈의 마법사 프로토타입***방식을 사용했고, 수강생 입장에서는 웍스디에서 수업을 확인하고 결제한 뒤 학원에서 수업을 들으면 됩니다. 수강생 입장에서는 자동화가 되어 있어 보이지만, 실제로는 제가 열심히 결제 내역 확인하고, 구글폼으로 예약하고 입금하고 그랬었던 기억이 생생합니다.
*** 오즈의 마법사 프로토타입: 실제로는 사람이 백엔드 작업을 수행하지만, 사용자에게는 자동화된 시스템처럼 보이게 하는 방법.
실수가 발생해서 오히려 불편함을 만들었던 아찔한 경험도 있었습니다.
수업 시작 5분 전에 고객이 웍스디에서 결제한 내역을 확인하지 못해 학원 예약을 진행해 드리지 못했습니다. 고객 입장에서는 결제하였지만 수업을 듣지 못한 것이 되었고, 학원 원장님 입장에서는 ' 우리는 웍스디와 관련 없는데 수강생이 웍스디에서 예약했다고 하는 거지?'라고 생각하셨겠지요.
너그러이 이해해주신 7hills 원장님께 다시 한 번 감사의 말씀을 드립니다.
피벗의 이유
웍스디는 초기 광고 없이 6일 동안 85건의 예약, 약 250만 원의 매출을 통해 수요가 있음을 확인했습니다.
그렇지만, 저희는 플랫폼에 입점할 학원을 설득하는데 실패하였습니다.
그 이유에 대해서는 복합적이지만 명확한데, 여기서 공개하지는 않겠습니다. 영업 비밀 학원 입장에서 플랫폼을 사용함으로써 얻는 이점보다는 단점이 더 크다고 판단하였기 때문입니다.
댄스 학원 관리를 효율적으로, 원장님의 든든한 파트너, 로우그래피
학원이 우리 서비스를 사용할 수 있게끔 하는 것이 중요하다고 판단했고, 따라서 우리는 수업 예약 O2O 플랫폼에서 학원을 위한 CRM**** 솔루션로 피벗하였습니다.
**** CRM : 고객 관계 관리 (Customer Relationship Management)
현재 저희는 댄스 학원 운영 비용을 절감하고, 효율적으로 댄스 학원을 운영할 수 있도록 열심히 프로그램을 개발하고 있습니다.
혹여, 프로그램에 반드시 있었으면 하는 기능이 있다면 언제든 저희에게 연락해 주세요!
결국에는 O2O 플랫폼
그러나, 제가 다음으로 생각하고 있는 목표는 결국 O2O* 플랫폼입니다. 저는 댄스 교육 시장이 커져야 한다고 생각하고, 시장이 커지기 위해서는 일반 대중들이 춤에 쉽게 접근할 수 있어야 한다고 생각합니다.
그 예로, 최근 제가 레이저 제모에 관심이 생겨 강남언니나 바비톡으로 병원을 찾아본 것처럼 댄스에 관심이 생긴 대중들이 춤을 배우고 싶을 때 저희 플랫폼인 로우그래피를 통해 쉽게 댄스 학원의 정보를 찾아볼 수 있고, 접근하기 쉽도록 하는 것이 저희의 목표입니다.
저와 함께 커피 마시면서 이야기를 나누고 싶은 분들은 언제든지 환영입니다. 제 이야기를 들어주셔도 좋고, 여러분이 갖고 있는 생각을 나눠주셔도 좋습니다.
커피 마시면서 이야기하기